Was ist Social Media? Für Oliver Nitz vom Wiener ‘Web Innovation Institute’ bedeutet Social Media Web-basierte Technologien, die die Mitarbeit oder Zusammenarbeit ermöglichen, … Weblogs, Wikis, Foren, Communities, Social-Bookmarking-Dienste und vieles mehr”. Gegenüber silicon.de singt er ein Loblied auf den Einsatz von Social Media, der sich gerade auch für Unternehmen auszahlen könnte.

Ob nun in der Marktforschung, bei Innovationsprozessen, im Bereich der Public Relations und Werbung oder im Kundendienst (bspw. Hilfe-Foren oder Hilfe-Communities): “Durch mehr Zugriff auf das Wissen kann Social Media ein Unternehmen intelligenter machen” sagt Nitz, außerdem “effizienter in Wissensprozessen und auch effektiver, das heißt qualitativ hochwertiger, im Output.” Der Nutzen entstehe durch eine Prozesskostenreduktion, die Beschleunigung und qualitative Verbesserung der Zusammenarbeit sowie die Schaffung von zeitlichen Freiräumen, insbesondere für die Wissensarbeiter.

In der Marktforschung etwa lieferten die Einrichtung von Communities “bessere Ergebnisse als jede Fokusgruppe oder Umfrage, weil die Menschen hier aktiv und von sich aus Informationen, Meinungen, Empfindungen preisgeben.” Fans könnten zur Entwicklung neuer Produkte, Prototypen und Dienstleistungen beitragen und so Innovationsprozesse in Unternehmen anregen. Früherkennung von Trends heißt hier das Zauberwort. Im Bereich der Public Relations und Werbung lasse sich mittels Social Media ein authentischer Dialog herstellen, unter anderem durch Blogs.

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