Business Speaker Anne M. Schüller über das Customer Touchpoint Management in Social Media Zeiten

Unternehmen haben es heute mit einem neuen Phänomen zu tun: dem flüchtenden Kunden. Die Kundentreue ist niedrig und die Wechselbereitschaft hoch. Deshalb rückt die Pflege der bestehenden Kundenbeziehungen immer stärker in den Fokus zukunftsorientierter Unternehmen. Doch wie erreicht man eine hohe Kundenloyalität? Und wie wird man dabei besser als andere?