Eine Reklamation ist keine Nörgelei, sondern ein im Nachhinein geäußerter Kundenwunsch – oder das Warnsignal eines absprungbereiten Kunden. Denn bei jeder Unzufriedenheit denkt der Kunde sofort über einen Wechsel nach. Und das wird er in Zukunft auch immer gnadenloser tun. Wer heute versagt, bekommt von anspruchsvollen Kunden keine zweite Chance.

Jetzt ist er endlich da, der Facebook-Videochat. Das Soziale Netzwerk stellte den jüngsten, von nicht wenigen Gerüchten begleiteten Coup in der noch kurzen Firmengeschichte vor. “Vor ein paar Monaten haben wir die Zusammenarbeit mit Skype aufgenommen, um den Videoanruf bei Facebook einzubringen”, gab Facebook auf seinem Blog bekannt. “Wir haben

Es hätte so schön werden können. München hatte sich mächtig ins Zeug gelegt, um nach den Sommerspielen 1972 nun auch die Winterspiele in die bayerische Landeshauptstadt zu holen. Dass Pyeongchang zu den absoluten Favoriten gehörte, das war am Weißwurst-Äquator bereits ausgemachte Sache. Nun wurde auch die Hoffnung in der Stichwahl

Angela Merkel legt sich mit den drei großen Rating-Agenturen an. Sie will durchsetzen, dass die von ihnen verkündeten Länderratings nicht mehr verbindlich für die Finanzmärkte sind. Dies würde auch die EZB von einem Dilemma befreien, die sich bisher bei der Hereinnahme von Staatsschuldverschreibungen an die Ratings der großen Agenturen gebunden

Was wir von den Keksperten lernen können: Nichts ist sicher, außer das Unsichere. Daher – was ist dringender, wenn alles rundherum schwankt, als ein fester Boden unter den Füßen? Da können unverrückbare Eckpfeiler im Gestrüpp der Ungewissheit nicht schaden. Endlich – nach akribischer Fundamentalforschung humaner Umtriebigkeit liegt sie vor, die

“Nur ‘Schalalalala’ – Frauen-WM ohne Fußball-Hit”, titelten zu Wochenanfang nicht wenige deutsche Medien. Obschon sich die deutsche Nationalelf bisher äußerst erfolgreich durch das Turnier spielt, scheint das Land in musikalischer Hinsicht völlig hinterher zu hinken. “Ready Or Not”, der Song des Maskottchens Karla Kick würde schon in den “ersten Sekunden

Angenommen, es gäbe einen Knall und ich würde mich auf einer Gartenparty im Jahre 1995 wiederfinden. Ich stünde mit drei anderen am Stehtisch, die Unterhaltung plätschert mal geradeso dahin, da würde ich sagen: “Ich habe heute per E-Mail einen Google-Analytics-Benchmarking-Bericht bekommen. Darin sind vor allem die statistischen Daten über Absprungverhalten

Wenn 15 KünstlerInnen und Bands aus Deutschland, Norwegen und Australien alles geben und den Erlös einer neuen CD komplett spenden, dann ist das „Geben“ im wahrsten Sinne des Wortes. Immer mehr KünstlerInnen und Bands singen Ihre guten Songs für gute Zwecke ein und spenden den Erlös. So auch das neue

Nach Griechenland bekommt jetzt auch Portugal den Status eines Junk-Bonds. Das langfristige Rating wurde von Moody’s auf Ba2 gesenkt. Damit liegt man jetzt bereits zwei Stufen unter der Schwelle wo der Investmentgrade beginnt. Das könnte nur der Anfang einer ganzen Kaskade von Herabstufungen in Europa sein. Allerdings braut sich auch

“Für mich existiert MySpace exakt seit dem 03.05.2006 – zum zweijährigen Geburtstag meines Labels Tiefduck schenkten mir die Kollegen ein schön designtes Profil. Genau einen Tag später war ich bekennender MySpace-Hasser!!!”, schrieb Label-Inhaber Daniel Heerdmann im vergangenen Februar hier auf der Readers Edition. Für ihn gehört der Myspace-Hype schon lange