Eine Reklamation ist keine Nörgelei, sondern ein im Nachhinein geäußerter Kundenwunsch – oder das Warnsignal eines absprungbereiten Kunden. Denn bei jeder Unzufriedenheit denkt der Kunde sofort über einen Wechsel nach. Und das wird er in Zukunft auch immer gnadenloser tun. Wer heute versagt, bekommt von anspruchsvollen Kunden keine zweite Chance.

Wer heute kauft, konsumiert oder investiert, vertraut eher den Ratschlägen seines Umfeldes oder den Hinweisen auf Meinungsportalen, als den Hochglanzbroschüren der Anbieter am Markt. Denn wir leben in Social Media Zeiten. Nicht mehr das klassische Neukunden-Gewinnen, sondern Fankunden und aktive Empfehler sind die Treiber einer positiven Umsatzentwicklung. Demnach lauten für

Noch nie war es so dringlich wie heute, Mitarbeiterführung kundenfokussiert zu gestalten. Unternehmen erreichen eine Vorrang-Stellung nicht länger durch das, was sie tun, sondern darüber, wie der Kunde dies wahrnimmt – und was er dazu der ganzen Welt erzählt. Denn wir leben in Social Media Zeiten. Interaktive Web-Plattformen machen es

Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht, in dieser – auch gerne Web 2.0 genannten Internet-Welt – redet man über sie. Unternehmern sei deshalb geraten, so schnell wie möglich alles über das Funktionieren dieser neuen Welt zu lernen

Kündigen Sie! Es lohnt sich. Wer nämlich heutzutage als Kunde mit “Liebesentzug” droht und seine Verträge nicht einfach verlängert, sondern regelmäßig kündigt, kann – zum Beispiel bei Mobilfunk- und Kabel-TV-Anbietern, bei Krankenkassen und Versicherungen, bei Zeitungen und Zeitschriften – so richtig absahnen. Untreue wird belohnt. Treue wird bestraft. Fette Gutscheine,